上司は「みんなを安心させる人」。
介護現場の「良い上司」ランキング８位～１０位(‘◇’)ゞ
１位～７位の記事はこちら↓↓
８位： 介護技術が高い。技術的に指導してくれる。
これは言わずもがなというか、基本的なことかも知れません。
現場によっては、身体介護技術をあまり必要としない場所もありますが
何もこれは「介助」に限った話ではありません。
お客様への「声かけ」「表情」「身だしなみ」なども「技術」。
部屋を片付ける、転倒リスクを下げる環境整備なども「技術」。
花を活けてあげるとか、良い香りでフロアを満たすなど
つまり「お客様が快適になることはすべて技術」。
こういうことを教えてくれる上司は、やっぱり素敵です。
介助の技術でいうと、私はいつも「透明人間になりたい」と思っています。
たとえばトイレで、女性のお客様を介助する時。
同性介助が基本とはいえ、どうしても異性介助になることもある。
そんな時（相手が）「恥ずかしいだろうなあ・・」と思いますよね。
どうしたら、相手が恥ずかしくないかを考えたら
「死角に立って、必要最低限の力で介助する」ことで
透明人間になれるんじゃないかと思ったんです。ちょっとでも。
筋力が弱っていても、ある程度立てる方であれば
「もう立てないかな？」と思うあたりで手を貸せばよくて
本人からしたら「あれ？立てるなあ」みたいに感じてもらえればよくて。
どこまで立てるかも日によって違うから
これは肌感覚ですが。
一番近くにいる「介護職」だから出来ることだと思います。
ケアマネになってからはそのへんの感覚も錆びついていますが(;^ω^)
特に新人さんには「基本技術」・・
それも「誰のために、どんな技を使うか」を教えたいものです。
９位： いつも冷静沈着。ちょっとドジ(笑)
パナソニック創業者の松下幸之助氏の有名な言葉に
「仕事が出来る人は、愛される人」というのがあります。
その必要性はチームリーダーになれば
多くの人が痛感することではないでしょうか？
上司になりたての頃は、とにかく気負います。
力の加減がまだ分からないからです。
実力が無いから、虚勢を張ってしまう。
でも、スタッフさん達は割とクールにそれを感じていますから
痛々しく見えているでしょう。
ある程度の時期までは仕方ないかも知れませんが
とりあえず限界まで頑張って、「ああ、ダメだ」と
自分の実力不足に笑ってしまったら
弱い自分も見せてしまいましょう。
完璧に出来る上司より、ちょっと抜けている人の方が
「助けるスキマ」があるものです。
スタッフさんとは不思議なもので
色々と上司の文句を言う心情のウラには
「助けたいけど、どこを助ければいいか分からん」
とも感じている場合があります。
そこで上司が虚勢を張ってしまうから、さらに助けるタイミングを失う。
「好かれる上司」は「スキのある上司」ともいえます。
極端にいえば、上司というのは「必要な時だけそこにいればいい」存在です。
みんなが困った時にビシッと対応して、あとはフワッとしていてもいいんです。
そうすることで、スタッフさんが力を発揮する場面を作り出せます。
１０位： 問題解決能力がある。
ランキング上では一応「１０位」にしましたが
これは上司の基本能力、存在意義です。
最終的に、チームの問題を解決してくれる。
問題を解決するには、「何が問題か」をキャッチしないといけません。
どのくらい細かくキャッチするか、しないかは
チームによって違います。
スタッフさんの力量がどうかや
スタッフさんにどのくらい任せられるかによって変わるからです。
私も、崩壊していたチームの管理職になった時に試行錯誤しました。
そういうと、当時のスタッフさん達には失礼だと思います。
でも、実際に崩壊していたんです(;´･ω･)
お客様へのリスペクトは無い
スタッフ同士で陰口を言っている
適当な仕事をしているに留まり、成長しようとしない・・
そんな感じでした(；ﾟДﾟ)
私は、気持ちの面でレベルアップするのをいったんあきらめ
「組織図を作る」
「現場のリーダー職を作る」
「各スタッフの役割と責任、指示系統をハッキリ示す」
など「ハード面」を整備することから始めました。
実際、この方がうまくいきました。
なぜかというと、基本的にみんな「ルールを守らないと社会人失格」
みたいな価値観を持っていたからです。
渋々でも、上司がハッキリ示したことを破れば良くないというのを
理解していたから。
ヒューマンより、システムを整備する方が最初は効率がいいです。
が、本当に大事なのはヒューマンが変わること。
問題解決能力を持ったスタッフさんが増えれば、チームは安定感を増します。
組織のシステムを整備したら、スタッフさんのやることが明確なので
力を発揮しやすいようでした。
シンプルにいうと
「ルールを守っていたら、あとは好き勝手に動く」
ということをOKにしました。
それでスタッフさんに自主性が生まれ
チーム力が底上げされて
基本的に私がいなくても、現場はまわるようになり
何かあれば、そこで初めて上司が出ていくようになりました。
そうなるまでに３年以上かかってしまいましたが・・(;’∀’)
スタッフさん達の気持ちとして
「（上司には）問題解決能力があってほしい」と願うということは
決断をしない上司が多いのを表している気がします。
うやむやにして、先延ばしにして
「問題が解決したんだかしていないんだか、わからん・・」みたいな。
もちろん、いくら上司でもスーパーマンじゃありませんから
何か問題が起きるたびに頭を抱えます。
そこから色々と考え、時にはメンタルをコントロールして
解決しようと動くのです。
なかなか大変な作業です。
大変だからこそ、「チーム力を上げていく＝スタッフさんが成長する」
ことに力を入れていくと、上司自身がフリーで動きやすくなります。
フリーで動ければ、よりスタッフさんをフォローする体力が出来ます。
チームによって「どこで上司が問題を解決するか」に違いはあれど
問題を解決するためには
「何が問題かを見極める」
「それを解決する経験を積む」
「今の自分だけでは対処出来ないなら、素直に助けを求める」
「時間をかけてでも、チーム力を底上げする」
これをトライ＆エラーしながら、解決能力が身に付いていきます。
介護現場の「良い上司」ランキングまとめ
介護職経験２０年以上の私が、今まで出会ってきたスタッフさんに聴いたり
介護系アプリで集計してきた「良い上司は、こんな人」を振りかえってきました。
実際には、上司も人間ですから毎日これが出来る人は少ないと思います。
ただ、現場スタッフさんは「こんな上司がいいなあ」と感じているようなので
少しでも参考になれば幸いです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました(^^♪
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